1. Garanti Koşulları
Satın alınan tüm ürünler, üretici veya tedarikçi firma tarafından belirlenen garanti süresi kapsamında korunmaktadır.
Garanti süresi içinde oluşabilecek üretim hatalarına karşı, müşteri ücretsiz onarım veya değişim talep edebilir.
Garanti kapsamında yapılacak işlemler, üretici firmanın garanti koşullarına bağlıdır.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan (yanlış kullanım, darbe, sıvı teması, yanlış montaj vb.) arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti belgesi bulunan ürünler için, belgenin saklanması gerekmektedir. Aksi takdirde garanti hizmetlerinden yararlanılamaz.
2. İade Koşulları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, müşteriler ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade işlemleri için faturanın aslı veya iade formu ile birlikte ürünlerin gönderilmesi zorunludur.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır, ancak hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo masrafı Halıcı Dilek tarafından karşılanacaktır.
3. Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler Aşağıdaki ürünler, yönetmelik gereği iade kapsamı dışındadır:
Özel üretim veya kişiye özel üretilmiş ürünler.
Kullanılmış veya hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
Montajı yapılmış ve tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler.
Tüketici isteği ile özel olarak sipariş edilen ve standart ürün kategorisine girmeyen ürünler.
4. İade Süreci
İade talebinizi, info@halicidilek.com.tr e-posta adresine veya +90 352 338 88 99 numaralı telefona bildirerek başlatabilirsiniz.
İade talebi onaylandıktan sonra, ürün belirlenen adrese gönderilmelidir.
Ürün elimize ulaştıktan sonra, incelenerek 7 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır.
Ödeme iadeleri, satın alma yönteminize uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 10 iş günü içinde hesaba yansıtılır.
5. Değişim Politikası
Ürün değişim talepleri, iade prosedürleri ile aynı aşamalardan geçmektedir.
Değişim talep edilen ürün, stoklarımızda mevcutsa yeni ürün en kısa sürede gönderilir. Stokta olmayan ürünler için müşteriye bilgilendirme yapılır ve ücret iadesi sağlanabilir.
6. Sorumluluk Reddi
Halıcı Dilek, müşteri tarafından hatalı veya yanlış kullanımdan kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
Taşıma sırasında zarar gören ürünlerin teslimat sırasında kontrol edilmesi ve hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Aksi takdirde, kargo kaynaklı hasarlar için iade veya değişim yapılamaz.
7. İletişim Garanti ve iade süreçleri hakkında bilgi almak veya talepte bulunmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
Halıcı Dilek
Web: www.halicidilek.com.tr
E-posta: info@halicidilek.com.tr
Telefon: +90 352 338 88 99
